過払い金返還請求で消費者金融に払いすぎたお金を取り戻そう！

司法書士法人新宿事務所で過払い金返還請求をしたお客様に頂いたアンケート結果を集計しました。

• Q1　債務整理に関する説明は分かりやすかったでしょうか？
• Q2　メールでの応対はいかがでしたか？
• Q3　面談で応対した者の態度はどうでしたか？

『わかりやすかった』のご意見

・親切にわかりやすく説明して下さいました。

・何度も何度も質問してしまったのですが、その度に丁寧な説明をしてくれました。

・私はメールでよく質問をしたのですが、後で見直すこともでき、とてもわかりやすかったです。

『難しかった』のご意見

・時折、専門用語があり、わからなかったです。

【事務所より】

ご意見ありがとうございます。

法律を知らない方にもご理解いただけるよう常に心掛けてはいるのですが、つい専門用語を使ってしまうこともあり、反省いたしております。常に分かりやすい説明をできるよう心掛けます。

 

『良かった』のご意見

・落ち込んでいた私を励ましてくれました。　すごく気持ちが楽になりました。

・法律事務所は忙しいイメージがあったので１週間は返信がないかなと思っていましたが、メールをした後すぐに返信があったので、驚いたのと共にとても嬉しかったです。

・上から物を言うような態度もなく、親身に話してくれたので、ちょっと意外でした。

『返信が遅かった』のご意見

・土日を挟んだせいか、２日も返信がなかった。

・本当にメールが届いているのか不安になりました。

『問題があった』のご意見

・メールでのやり取り自体が最初はとても不審で、私は不安が中々拭えませんでした。

・苦手なメールでの相談が苦痛だった。　電話が良かった。

【事務所より】

ご意見ありがとうございます。

相談し易く、敷居の低い法律家でいたいと常々思っており、上記のようなご意見をいただき、大変嬉しく思います。

返信の遅れにつきましては、ご相談が殺到しており、対応に時間が掛かる場合もあり、ご迷惑をお掛けしました。現在、総勢20名で24時間土日対応にむけ、体制を改善しております。

メールが苦手という方もいらっしゃいます。お電話でもご相談をお受けしておりますので、気兼ねなくご連絡ください。

また、メールでは感情も伝わりにくいので、ご相談下さった方が不安に思われないよう、丁寧な対応を心掛けます。

 

『良かった』のご意見

・非常に真面目に取り組んでもらっているのが態度でわかりました。

・女性スタッフ対応をお願いしたら、女性の司法書士の先生が面談して下さいました。私はその気遣いが嬉しかったです、ありがとうございました。

・私は出張面談を頼んだのですが、わざわざ阿部先生が来て下さって、とても気さくな方で話しやすかったですし、良かったです。

・地元の法律相談ですと、知り合いに会う可能性があったので、阿部先生が出張面談で近くまで来て下さって本当に助かりました。

・将来、僕も司法書士になって人助けがしたいと思いました。

『悪かった』のご意見

・専門用語が難しかった。

・もっと夜遅い時間の面談時間が良かった。もう少し融通を利かせてほしい。

【事務所より】

ご意見ありがとうございます。

アンケートに記されたご意見は、感謝の言葉であれ、厳しいご意見であれ、どれも嬉しいものばかりでございます。

出張面談につきましては頂いたご意見同様、地元の法律相談では債務整理をしていることを周囲に知られてしまう可能性を危惧される方が、多くいらっしゃいました。そういった状況の方のためにも、お力になれるよう努めてまいります。

面談時のご説明の仕方に関しましては、『分かりやすい説明』を、事務所スタッフ一同徹底していきます。

ご面談時間につきましては、お客様のさまざまなご事情に応えられるよう対応を検討していきます。

これからも相談しやすい優しい事務所として、皆様のために努めてまいります。